100 Tipps für eine bessere Servicequalität...

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Beschreibung

Patienten in der Klinik erwarten mehr als einwandfreie medizinische und pflegerische Leistung. Sie erwarten einen effizienten und wertschätzenden Service, eine gute Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Kliniken, die diesen Service anbieten, können damit im Wettbewerb punkten, denn sie bieten das entscheidende Plus für ihre [...] 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema "Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen. Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich.

Zusammenfassung

Die AutorinAndrea Fischer studierte Pädagogik, Psychologie, Germanistik und Französisch. Sie arbeitet seit mehr als 15 Jahren im Bereich Personalentwicklung, Training und Beratung.

Details

Erscheinungsjahr:	2011
Fachbereich:	Allgemeine Lexika
Genre:	Medizin
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	112 S.
ISBN-13:	9783899937701
ISBN-10:	3899937708
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	1770
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Fischer, Andrea
Hersteller:	Schlütersche humboldt Verlag
Verantwortliche Person für die EU:	Schlütersche Fachmedien GmbH, Hans Böckler Allee 7, D-30173 Hannover, buchvertrieb@schluetersche.de
Maße:	210 x 148 x 7 mm
Von/Mit:	Andrea Fischer
Erscheinungsdatum:	01.08.2011
Gewicht:	0,158 kg