InhaltEinleitung zur zweiten Auflage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Beschwerdeverfahren für Kinder und Jugendlichein Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe 141.1 Begründungslinien: Warum Beschwerdeverfahren? . . . . . 151.2 Beschwerden - Bürde oder Chance? . . . . . . . . . . . . . . . . . 171.3 Was sind Beschwerdeverfahren? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18AdressatInnen des Verfahrens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19AnsprechpartnerInnen für Beschwerden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20AnsprechpartnerInnen - einrichtungsintern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21AnsprechpartnerInnen - einrichtungsextern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Bearbeitung von Beschwerden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Informationen über Beschwerdeverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271.4 Worüber soll man sich beschweren können? . . . . . . . . . . . 282 Konfliktpotenziale von Beschwerdeverfahren . 302.1 Rechte junger Menschen in Einrichtungen . . . . . . . . . . . . 31Rechte sind nicht an Pf lichten und Kompetenzen geknüpft . . . . . . . . . 33Die Legitimität von Beschwerden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Beschwerdeverfahren im Spannungsfeld der Erziehung . . . . . . . . . . . . 362.2 Machtasymmetrien zwischen Kindern, Jugendlichenund Fachkräften . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Auswirkungen von Beschwerden auf persönliche Beziehungen. . . . . . . 39Handlungsspielräume von Kindern und Jugendlichen . . . . . . . . . . . . . 42Von der Störung zur Chance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443 Implementation und Gestaltung -wie kann es gelingen? 463.1 Welches Beschwerdeverfahren passt für uns? . . . . . . . . . . 47Beschwerdeverfahren für jüngere Kinder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Beschwerdeverfahren für Kinder und Jugendliche mitBeeinträchtigungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503.2 Anforderungen an den Entwicklungsprozess . . . . . . . . . . . 52Beteiligung aller Statusgruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Die Rolle der Leitung im Entwicklungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Die Rolle des ,Kümmerers' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583.3 Anforderungen an das Beschwerdeverfahren unddie Ansprechpersonen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Anforderungen an das Verfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Anforderungen an die für Beschwerden zuständigeAnsprechperson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603.4 Unterstützungsmöglichkeiten für Einrichtungenim Entwicklungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614 Beschwerdeverfahren konkret . 644.1 Ev. Jugendhilfe Geltow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Das Beschwerdeverfahren als Sicherheitsnetz: Selbstwirksamkeitist der beste Kinderschutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Das Beschwerdeverfahren der Ev. Jugendhilfe Geltow . . . . . . . . . . . . . 68Die Einrichtung wächst - das Beschwerdeverfahren wächst mit . . . . . . 714.2 Josefshaus Olpe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Ohne Rechte keine Beschwerde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Das Beschwerdeverfahren des Josefshauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Ein gut gelebtes Besch