• Nie da gewesene Herausforderungen für die Einzelhandelsbranche

• Wertvolle Lektionen über das weltgrößte Einzelhandelsunternehmen

• Das Buch wurde in mehr als ein Dutzend Sprachen übersetzt

INHALT

01 Es ist eine Amazon-Welt 9

02 Warum Amazon kein durchschnittlicher Einzelhändler ist: Einführung in die Einzelhandelsstrategie 15

Geld verlieren, um Geld zu verdienen . . . . . . . 17

Amazons Grundprinzipien. . . . . . . . . 19

Ungleiches Spielfeld: Steuern. . . . . . . . . 32

Drei Säulen: Marktplatz, Prime, AWS. . . . . . . 37

Erst Tech-Unternehmen, dann Einzelhändler . . . . . 40

03 Pandemie als Wendepunkt: Wie Corona die Einzelhandelsbranche umgekrempelt hat 47

Corona: Der Katalysator für den Einzelhandel. . . . . 48

Niedergang des "Status quo im Einzelhandel". . . . . 50

Digitale Transformation: Corona wird das beenden, was Amazon begonnen hat . . . . . . . . . 52

Die Zukunft des E-Commerce sind die Ladengeschäfte . . . 56

Kundenerlebnis ist das neue A und O. . . . . . . 60

Bewusster Konsum . . . . . . . . . . . 63

04 Amazons pandemischer Griff nach der Macht 69

Das goldene Zeitalter von Amazon . . . . . . . . 70

Ein Einkaufs- und Unterhaltungsriese zementiert seinen Status . . 71

Alexa, tritt meinem Zoom-Meeting bei. . . . . . . 79

Amazon beweist seine technologische Leistungsfähigkeit. . . 82

05 Das Prime-Ökosystem: Neudefinition der Kundenbindung für den Kunden von heute 87

Versenden, Einkaufen, Streamen und mehr. . . . . . 90

Aber ist Prime tatsächlich ein Kundenbindungsprogramm?. . 96

Was hat Amazon von Prime? . . . . . . . . . 98

Wie funktioniert Prime in Ladengeschäften?. . . . . . . . . . 101

Prime 2.0 . . . . . . . . . . . . . 103

06 Einzelhandel: Apokalypse oder Renaissance? 109

Der Einkauf wird zum Wunschkonzert. . . . . . . 111

Der Amazon-Effekt: Tod den Branchenkillern. . . . . 115

Zu viel und kaum von Interesse? . . . . . . . . 116

07 Das Ende des reinen E-Commerce: Der Einstieg von Amazon in den stationären Handel 125

Einzelhandel der Zukunft: Die Suche nach dem kanalübergreifenden Handel (Omnichannel). . . . . . . . . . 127

Schlüsselfaktoren für die Vernetzung von stationärem und digitalem Handel. . . . . . . . 130

Webshop contra Filiale - Gründe für eine Ladeneröffnung . . 140

Amazon hat den richtigen Riecher. . . . . . . . . . 147

08 Die Ambitionen von Amazon im Lebensmittelhandel: Eine Plattform, über die man alles verkaufen kann 159

Online-Lebensmittelhandel in den USA: Ein Dauerbrenner . . 160

Lebensmittel: Auf zu neuen Ufern und die Bedeutung der Kundenfrequenz . . . . . . . 165

Amazons Kampf um Lebensmittel: Das Leben vor Whole Foods Market. . . . . . . 167

09 Die schöne neue Supermarkt-Ära 185

Der Amazon-Erfindungsdrang macht auch vor

Supermärkten nicht halt. . . . . . . . . . 187

Warum Whole Foods Market? . . . . . . . . . . 190

Der Weckruf . . . . . . . . . . . . 193

Auf Wiedersehen Whole Foods, willkommen Amazon Fresh?. . 196

10 Ein Eigenmarkenkonglomerat: Es wird eng 201

Kundenmentalität nach der großen Wirtschaftskrise. . . . 202

Amazons Ambitionen in Richtung Eigenmarken. . . . . . . . . . 204

11 Technologie und reibungsloser Einzelhandel 227

100 Prozent kundenorientiert . . . . . . . . . 229

1-Click zu Kein-Click . . . . . . . . . . 240

12 KI und Sprachsteuerung: Neue Ufer im Einzelhandel 245

Die Bedeutung von Produktempfehlungen. . . . . . 247

Die Bedeutung von Interaktionen . . . . . . . . 250

Die Komplexität der Lieferketten. . . . . . . . 252

Das ungenutzte Potenzial der Sprachsteuerung . . . . . 256

13 Das Geschäft der Zukunft: Wie die digitale Automatisierung das Kundenerlebnis bereichern wird 277

Online recherchieren, offline kaufen. . . . . . . 280

Standort als Ausgleich für mangelnde Relevanz. . . . . 284

Das Geschäft als Ausstellungsraum. . . . . . . 290

Das digitale Kundenerlebnis. . . . . . . . . 294

14 Neudefinition des Ladengeschäfts: von der Transaktion zum Erlebnis 309

Vom Geschäft zum Lifestyle-Center: Alles muss zur Marke passen. 314

Ein Ort zum Essen . . . . . . . . . . . 315

Ein Ort zum Arbeiten. . . . . . . . . . . . 319

Ein Ort zum Spielen . . . . . . . . . . . 322

Ein Ort zum Entdecken, ein Ort zum Lernen . . . . . 329

Ein Ort zum Mieten. . . . . . . . . . . 334

Fazit. . . . . . . . . . . . . . 337

15 Einzelhandelslogistik: Entscheidung auf der letzten Meile 341

Das Versprechen, zu liefern. . . . . . . . . 342

Erschließung der letzten Meile. . . . . . . . . . 348

Ausbau der letzten Meile. . . . . . . . . . 355

16 Die Infrastruktur für die letzte Meile 361

Arbeit auf der letzten Meile . . . . . . . . . 363

Physische Infrastruktur. . . . . . . . . . 369

Immobilienbedarf . . . . . . . . . . . 374

Amazon als Transportunternehmen . . . . . . . 380

Fulfillment by Amazon. . . . . . . . . . 381

Rennen um die letzte Meile . . . . . . . . . 384

Innovation aus der Ferne . . . . . . . . . . 389

Fazit: Amazon am Zenit? 395

Endnoten. . . . . . . . . . . . . 403