Das kundenorientierte CRM-Mindset

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Beschreibung

CRM: Grundlagen und Bedeutung für Unternehmen.- CRM-Prozesse gestalten und kundenorientiert ausrichten: Strategischer, analytischer und operativer CRM-Prozess.- Die CRM-Technologie ist Unterstützer der Prozesse und Menschen: u.a. Aktuelle Marktübersicht CRM-Software und der Auswahlprozess.- Der Mensch und seine Bedeutung für das CRM: Die Kundenorientierung als entscheidender Erfolgsfaktor für das CRM - Maßnahmen zur Transformation der Kundenorientierung - Die Kunden als Menschen emotional binden.

Über den Autor

Jasmin Altenhofen ist Diplom-Kauffrau und berät Unternehmen zu ihren individuellen Fragestellungen rund um das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Ein weiterer Schwerpunkt ihrer Arbeit ist die Organisationsentwicklung und Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen. Aus dieser Kombination sind die Ideen und Impulse für das "CRM-Mindset" und dieses Buch entstanden.

Jasmin arbeitet als Beraterin bei elaboratum, einer unabhängigen Unternehmensberatung mit dem Fokus auf digitaler Exzellenz, die durch menschenzentrierte Konzepte, skalierbare Technologie und moderne Arbeitsweisen entsteht. Davor war sie als Führungskraft und Beraterin bei dem Technologiekonzern Teradata / Mapp, dem Online-Reiseanbieter Expedia und bei Metro Cash & Carry International tätig. Seit über 20 Jahren berät, konzipiert und steuert sie die verschiedenen Aspekte und Bereiche des CRM über zahlreiche Branchen und alle Unternehmensgrößen hinweg.

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xx 303 S. 9 s/w Illustr. 72 farbige Illustr. 303 S. 81 Abb. 72 Abb. in Farbe.
ISBN-13:	9783658389628
ISBN-10:	3658389621
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-38962-8
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Altenhofen, Jasmin
Auflage:	1. Auflage 2022
Hersteller:	Springer Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	240 x 168 x 17 mm
Von/Mit:	Jasmin Altenhofen
Erscheinungsdatum:	08.11.2022
Gewicht:	0,611 kg