Dieses Buch befasst sich mit dem Thema Kultur, Dienstleistungen und interkulturelle Dienstleistungsbegegnungen. Das Hauptziel besteht darin, die Möglichkeit einer Korrelation zwischen dem Verhalten von Dienstleistungsmitarbeitern und dem kulturellen Hintergrund ihrer Kunden bei interkulturellen Dienstleistungsbegegnungen zu bewerten. Als Beispiel wurde die Luftfahrtindustrie im Nahen Osten herangezogen, da die Mehrheit der Mitarbeiter aus anderen Teilen der Welt stammt und sich nicht nur mit dem Leben in einem kulturell unterschiedlichen Umfeld (mit Standort in Abu Dhabi oder Dubai) auseinandersetzen muss, sondern auch mit der Arbeit mit Kunden unterschiedlicher Herkunft und Kultur.