Kundenzentriertes Markenmanagement

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Beschreibung

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Über den Autor

Prof. Dr. Elke Theobald ist Professorin für computergestützte Medien mit dem Schwerpunkt Online-Marketing an der Hochschule Pforzheim und Studiendekanin des Studiengangs Werbepsychologie und Media Management.
Dr. Mirjam Jentschke ist Head of Global Brand Equity einer global führenden Konsumgütermarke und Hochschuldozentin.

Zusammenfassung

Erforderliche Anpassungen, um Kunden gerecht zu werden

Schneller Überblick über aktuelle Trends im Markenmanagement

Hohe Praxisrelevanz durch empirische Studie

Inhaltsverzeichnis

Spannungsverhältnis Markenmanagement und Kundenorientierung.- Rolle der Kunden und Customer Experience Journey.- Anpassung von Markenführungsinstrumenten wie z.B. der Markenpositionierung.- Aktuelle Studie zum Wandel des Markenmanagements.

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	essentials
Inhalt:	x 53 S. 12 s/w Illustr. 53 S. 12 Abb.
ISBN-13:	9783658280215
ISBN-10:	3658280212
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-28021-5
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Theobald, Elke Jentschke, Mirjam
Hersteller:	Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH essentials
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	210 x 148 x 4 mm
Von/Mit:	Elke Theobald (u. a.)
Erscheinungsdatum:	01.04.2020
Gewicht:	0,097 kg