Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund.

Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

Das Phänomen der Globalisierung der Weltwirtschaft ist seit mehr als einem Jahrzehnt ein beherrschendes Thema. Die Wahrnehmung von Zukunftschancen bedeutet heute unweigerlich Internationalisierung, und so gewinnt die Verstärkung und Ausweitung der globalen Präsenz auch im Dienstleistungssektor an Bedeutung. Dieses Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Neueste Forschungsansätze werden ebenso präsentiert wie das Know-how von Top-Führungskräften aus der Unternehmenspraxis.

Einführung.- I. Grundlagen der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierung von Dienstleistungen - Reflexionen zur Multikulturalität internationaler Dienstleistungskontexte.- Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale Dienstleistungsmanagement.- Zur Globalisierung des Dienstleistungssektors: Entwicklungsperspektiven für Deutschland.- II. Strategisches Management internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen.- Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung von Service-to-Business-Leistungen.- Konfiguration und Koordination internationaler Dienstleistungsunternehmen.- III. Operative Problemfelder und Lösungsansätze des internationalen Dienstleistungsmanagements.- Länderübergreifende Organisation von Dienstleistungsprozessen.- Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im internationalen Kontext - Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes betriebswirtschaftlicher Verfahren.- Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen - dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen.- Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen Wettbewerb.- Interne Orientierung internationalen Dienstleistungsmanagements: Internal Brand. Internal Marketing. Internal Communication.- IV. Umsetzungserfahrungen internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation der Deutschen Bank.- The Ritz-Carlton und Total Quality Management.- Building the Global Brand Volvo CE in the Construction Equipment Industry: More Care Built in..- Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheitund Mitarbeiterbindung in Professional Service Firms - eine empirische Untersuchung am Beispiel von IT-Professionals der IBM Schweiz.- Autorenverzeichnis S..