Mindestanforderungen an das Beschwerdemana...

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Beschreibung

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.

Details

Erscheinungsjahr:	2024
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
ISBN-13:	9783871513169
ISBN-10:	3871513164
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
Autor:	Achtelik, Olaf Kunze, Christoph
Redaktion:	Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.V. (BVR)
Hersteller:	DG Nexolution
Verantwortliche Person für die EU:	preigu, Ansas Meyer, Lengericher Landstr. 19, D-49078 Osnabrück, mail@preigu.de
Maße:	6 x 159 x 231 mm
Von/Mit:	Olaf Achtelik (u. a.)
Erscheinungsdatum:	17.01.2024
Gewicht:	0,16 kg

Artikel-ID: 128101723

Details

Erscheinungsjahr:	2024
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
ISBN-13:	9783871513169
ISBN-10:	3871513164
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
Autor:	Achtelik, Olaf Kunze, Christoph
Redaktion:	Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.V. (BVR)
Hersteller:	DG Nexolution
Verantwortliche Person für die EU:	preigu, Ansas Meyer, Lengericher Landstr. 19, D-49078 Osnabrück, mail@preigu.de
Maße:	6 x 159 x 231 mm
Von/Mit:	Olaf Achtelik (u. a.)
Erscheinungsdatum:	17.01.2024
Gewicht:	0,16 kg