6 Vorwort

8 MARKENERLEBNIS
10 TESTEN UND SPIELEN
14 Duer Performance: Denim-Spielplatz für Erwachsene
16 Nike: In der Testzone
18 Canada Goose: Eiszeit in Hongkong
20Sonos: Zuhause im Store
22 B8ta: Testphase im Miet-Store
24 Samsung 837: Retail-tainment
26 Apple: Apfel der Erkenntnis
28 BEZAHLTES ERLEBNIS
30 Tiffany & Co.: Breakfast at Tiffany's
32 American Girl: Wellness für die Puppe
34Muji: Essen, schlafen, shoppen
36 POP-UP-SHOP
38 Foot Locker: Sneakers auf Tournee
39 Nordstrom: Pop-in-Boutique
40 John Lewis & Partners: Power-Nap im Kaufhaus
42 Jelmoli: Destination to Innovation
44 Macy's: Retail als Service
46 COMMUNITY-TREFFPUNKT
48 Lululemon: Im OM-Club
49 Barclays: Lokaler Innovationstreiber
50 American Eagle Outfitters: Wash & Meet
52 Capital One: Community-Banking

54 RETAIL-TECHNOLOGIEN
58 AUGMENTED REALITY
60 Charlotte Tilbury: Simuliertes Styling
63 Zara: Shop the Look
64 VIRTUAL REALITY
66 The North Face
68 Lowe's: Preisgekrönter Holoroom
70 Ikea: Virtuelles Möbelrücken
72 Audi: Mit 3D-Simulator zum Wunschauto
74 ARTIFICIAL INTELLIGENCE - KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
76 HSBC: Meet Pepper
78 Amazon Books: Der Algorithmus unserer Wünsche
80 Uniqlo: Neuro-Headset für die Kaufentscheidung
82 H&M: Trendscouts AI & Big Data
84 RFID - RADIOFREQUENZ-IDENTIFIKATION
86 Pepe Jeans: Hosen im Funkverkehr
89 Lululemon: Yoga Meets Technology
90Macy's: Warenbestände punktgenau steuern

92 ONLINE-INSPIRIERT
94 SOZIALE NETZWERKE
98 Line Friends: Selfie mit Plüschriesen
101 Victoria's Secret: Glückliche Markenbotschafter
102 H&M: Kunden als Cover-Models
104 APPS IM STORE
107 The Home Depot: Mein Personal Assistant
108 Nike: Der perfekte Flow
110 7Fresh: Alles geht mit der App
112 EINFACHE BEZAHLUNG
115 Target: Dual-Speed - fix oder inspirierend?
116 Marks & Spencer: Highspeed-Einkauf in der Pause
118 Albert Heijn: Tap to Go
121 Zara: Anprobieren, einpacken, gehen
122 Amazon Go: Shopping mit AI-Kamera
124 ABHOLUNG UND UMTAUSCH
126 Nordstrom: Service-Hub im Viertel
128 Walmart: Pickup-Tower für XL-Einkäufe
131 Kohl's: Wachsen mit Amazon-Retouren
132 LIEFERUNG
134 Ikea: Format für Großstädter
137 7-Eleven: Deliver and Care

138 NACHHALTIGKEIT
140 POINT OF SALE
144 Bottletop: Store-Design aus dem 3D-Drucker
146 Ikea: Nachhaltigkeitsrekord an der Themse
148 Original Unverpackt: Selbstabfüllen im Supermarkt
150 Ekoplaza: Plastic-Free-Aisle
154 LEIHEN, WIEDERVERKAUF, UMGESTALTUNG
156 Ba&sh: Freie Auswahl im Dream Closet
158 American Eagle Outfitters: Miet-Abo für Outfits
161 REI: Used Gear Swap - Tauschbörse der Outdoor-Fans
162 Eileen Fisher: Testgelände für Upcycling

165 Schlusswort
168 Branchenstimmen
170 Über den Autor
172 Über BIG IDEAS Visual Merchandising
173 Über BIG CAREERS Retail Recruitment
174 Danksagung
176 Bildquellenverzeichnis