Dr. Urs Jäger arbeitet am Institut für Betriebswirtschaft an der Universität St. Gallen. Zuvor war er Human Resource Consultant und Controller für Financial Services bei der Deutschen Lufthansa in Frankfurt/Main.

Controller plausibilisieren Zahlen, analysieren unterschiedliche Wahrnehmungen über Prozesse, sind konfrontiert mit Ansprüchen von Abteilungsleitern und Referenten. Sie müssen sich in einer Arbeitswelt zurechtfinden, die sich nicht durch Zahlen und Fakten abbilden lässt, da die Beteiligten ihre Entscheidungen in den meisten Fällen aus Ansprüchen und Interessen fällen, die ihrer Abteilung oder ihnen selbst gerecht werden und nicht der Sache entsprechen, um die es eigentlich geht.

Dieses Buch ist eine Anleitung für wertbewusstes Controlling. Es vermittelt Methoden, um weiche und harte Faktoren bewusst und systematisch zu berücksichtigen. Mit vielen Beispielen aus der Praxis.

1 Einleitung: Professionalisierung.- 2 Arbeiten nach interpretativen Controlling-Methoden.- 2.1 Offenes Denken und Wahrnehmen.- 2.2 "Weiche"und "harte"Faktoren erfassen.- 2.3 Erster Impuls: Controlling-Aufgaben dynamisch verstehen.- 3 Lernen im Management unterstützen.- 3.1 Bewusstes Lernen.- 3.2 Planung als Orientierungsprozess des Lernens.- 3.3 Zweiter Impuls: "Kritisches Denken"im Management fördern.- 4 Interpretation prägt seit jeher das Controlling.- 4.1 Weiche Faktoren hart rechnen.- 4.2 Der weiche Kern harter Faktoren.- 4.3 Dritter Impuls: Der Interpretations-Kreislauf.- 5 Situationsorientierter Einsatz.- 5.1 Sachgemäße Moderation.- 5.2 Beziehungsgerechte Moderation.- 5.3 Vierter Impuls: Professionalisierung durch wertbewusstes Controlling.- 6 Praxis-Beispiele.- 6.1 Balanced Scorecard als Moderationsinstrument.- 6.2 Balanced Scorecard in bekannte Instrumente integrieren.- 6.3 Wenn Controller nach interpretativen Methoden arbeiten.- 6.4 WAR-Analyse als Basis eines tiefen Organisationsverständnisses.- 6.5 Alltagstheorien durch kritisches Hinterfragen aufdecken.- 7 Schlussbemerkung: kritisches Vor-Denken.- Abbildungsverzeichnis.- Der Autor.