Die Autoren.- Vorwort.- 1. Einführung.- 2. "Ich bin doch keine Nummer!" Grundbedürfnisse von Menschen (auch) im Gesundheitswesen.- 3. "Zwischen Verharmlosen und Verängstigen" Die Kunst der Risikoaufklärung.- 4. "Was ist mit meiner Stimme los?" Böses Erwachen nach der Operation..- 5. "Was sind Sie denn für ein Grobmotoriker?" Industrielle Fertigungstoleranzen und der menschliche Körper.- 6. "Diese Schuld werde ich mir niemals verzeihen!" Der Arzt als zweites Opfer (Second Victim)?.- 7. "Wer hat das denn operiert?" Der Nachbehandler - Ärzte unter sich....- 8. "Sie machen hier wohl Dienst nach Vorschrift!" Zwischen Idealisierung und (Ent-) Täuschung.- 9. "Warum sagt man mir nichts?" Schweigen in der Medizin.- 10. "Ziehen Sie in die Schlacht für mich!" Wenn der Anwalt tätig wird.- 11. "Dr. Google" Der informierte Patient - Fluch oder Segen?.- 12. "Der ist doch total gestört!" Persönlichkeit als Sand im Organisations-Getriebe?.- 13. "Frau Doktor kommt heute zu Besuch!" Der ärztliche Hausbesuch.- 14. "Muss ich mir das bieten lassen?" Wohin bei Beschwerden und Informationsbedarf?.- 15. "Ich kann doch meinen Vater nicht verhungern lassen!" Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht und Vorausplanung.- 16. Schlussbemerkungen.-