Claude-Hélène Mayer ist Professorin für Industrial and Organisational Psychology am Department for Industrial Psychology and People Management, University of Johannesburg, Südafrika. Sie ist zudem Privatdozentin am Institut für Sprachgebrauch und Therapeutische Kommunikation an der Europa Universität Viadrina, Frankfurt (Oder), in Deutschland und Senior Research Associate an der Rhodes University, Grahamstown, Südafrika. International arbeitet sie als Mediatorin und Ausbilderin für Mediation (BM), als interkulturelle Trainerin, systemische Beraterin, Therapeutin und Lehrtherapeutin (SG, DGSF). Weiterhin ist sie weltweit in der internationalen Unternehmensberatung tätig. Ihre Forschung schließt Themen wie Frauen in Führung, interkulturelle Mediation und Konfliktmanagement, Gesundheit in Organisationen und Scham ein.2025 hat sie den renommierten HERS-SA Higher Education Women Leaders Award (HEWLA) in der Kategorie Geistes- und Sozialwissenschaften für ihre herausragenden Beiträge zur Forschung an der Schnittstelle von Psychologie, Kultur und Management bekommen.
Elisabeth Vanderheiden ist interkulturelle Mediatorin, Pädagogin und Theologin. Sie ist Bundesvorsitzende der Katholischen Erwachsenenbildung Deutschland sowie Geschäftsführerin der Katholischen Erwachsenenbildung Rheinland-Pfalz, CEO des Global Institute for Transcultural Research und Herausgeberin diverser Fachbücher zu transkulturellen Kontexten von Scham, Liebe und Humor.

Lucian Hartmut SchröderVorwort15Claude-Hélène MayerKapitel 1: Einführung in die Psychologie interkulturellerKonfliktlösungen171. Konflikte als integraler Bestandteil unseres Lebens171.1 Inhalte, Aufbau und Zielgruppe des Buches171.2 Begriffsklärungen 201.2.1 Was ist ein Konflikt?201.2.2 Wie werden Konflikte gelöst?211.2.3 Rund um Kultur und interkulturelle Konflikte241.2.4 Systemische Perspektiven auf Konflikte261.2.5 Konflikte auf unterschiedlichen Systemebenen betrachten261.3 Ausblick30Literatur30Claude-Hélène MayerKapitel 2: Interkulturelle Konfliktlösungstools352.1 Ansätze in der interkulturellen und systemischen Konfliktlösung352.2 Haltungen und innere Einstellungen auf Mikroebene352.3 Der Konfliktzirkel als Diagnoseinstrument372.4 Gesprächstechniken in interkulturellen Kontexten392.4.1 Aktives Zuhören412.4.2 Spiegeln412.4.3 Echo-Sprechen422.4.4 Reframing432.4.5 Ich-Botschaften442.4.6 Doppeln452.4.7 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg462.4.8 Loben und positives Verstärken in der Konfliktlösung492.4.9 Fragetechniken: Offene, geschlossene und paradoxe Fragen512.4.10 Metakommunikation532.5 Reflexionsfragen und Literatur54Claude-Hélène MayerKapitel 3: Systemische und kreative Konfliktlösungstechniken593.1 Systemische Fragetechniken593.1.1 Zirkuläre Fragen603.1.2 Skalierungsfragen613.1.3 Hypothetische Fragen643.1.4 Wunderfrage653.1.5 Lösungsorientierte oder ressourcenorientierte Fragen673.2 Kreative Konfliktlösungsinterventionen 683.2.1 Metaphern in der interkulturellen Konfliktlösung683.2.2 Gleichnisse in der interkulturellen Konfliktlösung703.2.3 Analogien in der Konfliktlösung743.2.4 Externalisierungen in Konflikt und Konfliktlösung753.2.5 Storytelling in der Konfliktlösung773.2.6 Storytelling mit weiteren "Hands-on"-Methoden813.2.7 Positive Autoethnografie als interkulturelleKonfliktlösungsmethode823.3 Zusammenfassung843.4 Reflexionsfragen und Literatur85Claude-Hélène MayerKapitel 4: Konflikte und Gesundheit914.1 Auswirkungen von Konflikten auf die Gesundheit914.2 Systemische Zusammenhänge von Konflikt, Wohlbefindenund Gesundheit924.3 Konflikt und Stress944.4 Konflikt und Stress am Arbeitsplatz964.5 Konflikt, Stress und Burnout1014.6 Konflikte, Stress und Resilienz im Kontext globaler Trends1034.7 Die Transformation von Konflikten für einen gesundenArbeitskontext1044.8 Reflexionsfragen und Literatur107Claude-Hélène MayerKapitel 5: Emotionen in Konflikt und Konfliktlösung 1155.1 Einleitung: Was sind Emotionen?1155.2 Emotionen und Konflikte1195.3 Emotionen in kulturellen und interkulturellen Kontexten1225.4 Ausgewählte Emotionen, Konflikte und Konfliktlösung1235.4.1 Angst1235.4.2 Scham1275.4.3 Ärger, Wut und Zorn1295.4.4 Liebe1325.5 Emotionen und Konfliktlösung: Emotionale Sicherheitund emotionale Intelligenz1335.6 Reflexionsfragen und Literatur139Claude-Hélène MayerKapitel 6: Konflikt, Lebenszeitspanne und Autoethnografie1476.1 Konflikte über die individuelle Lebenszeitspanne hinweg1476.2 Wendepunkte im Leben und Ansätze, sie zu erfassen1486.2.1 Kindheit und Freuds Modell der psychosexuellenEntwicklungsphasen1496.2.2 Jugend und Erwachsenwerden1526.2.3 Mittleres und höheres Erwachsenenalter und dasLebensstrukturmodel nach Levinson1536.2.4 Am Lebensende1576.3 Ausgewählte individuelle Entwicklungsmodelle und Konflikte1596.3.1 Eriksons Entwicklungsstufenmodell1596.3.2 Baltes Lebensstrukturmodell1616.4 Konflikte lösen über Lebenszeitspanne-Modelle undAutoethnografie1636.5 Therapeutische Positive Autoethnografie (ThePosAE)1636.6 Reflexionsfragen und Literatur167Claude-Hélène MayerKapitel 7: Konflikte und ihre Lösung in der Familie1737.1 Konflikte in der Familie systemisch betrachten1737.2 Typische Familienkonflikte1757.3 Konflikte und Gewalt in der Familie1787.4 Familienkonflikte interkulturell1827.5 Ansätze der Konfliktlösung in Familien